Luisa Follador Karam | 2015

O profissional de secretariado moderno volta suas atividades para as mais diversas áreas do conhecimento dentro de diferentes organizações, sendo elas públicas ou privadas. O domínio da língua – primordialmente materna – é uma competência exigida, a qual permite demonstrar que as habilidades deste profissional vão muito além da comunicação interna e específica da organização, mas que também estão voltadas para a capacidade de transformar textos complexos em enunciados simples e mais compreensíveis. A linguagem excessivamente formal é quase que uma premissa para qualquer pessoa que busque acesso à justiça. O ambiente de trabalho no Poder Judiciário, portanto, exige um bom nível de conhecimento linguístico e do famoso “juridiquês”. A busca por uma linguagem mais informal, que possa ser da compreensão de todos os cidadãos brasileiros que fazem uso do Judiciário é constante, e a mudança pode começar pelos profissionais de secretariado que trabalham na área. Em vista disso, o presente relatório de estágio objetiva demonstrar o corrente – e desnecessário – uso de expressões demasiadamente formais e próprias apenas das pessoas que transitam neste ambiente (juízes, advogados, servidores judiciários), além de promover possibilidades de mudanças em documentos a fim de facilitar o entendimento dos civis e possibilitar que entendam qualquer palavra proferida aos seus processos específicos.

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Taiane de Souza | 2015

A tecnologia possui uma ligação direta com relação às mudanças ocorridas no formato do trabalho. É também a responsável por possibilitar que um profissional exerça as funções empresariais direto de sua casa. A carreira de Secretariado Executivo sofreu alterações positivas a partir dos avanços tecnológicos, entre elas, está a viabilidade de trabalhar a distância. O objetivo geral deste estudo foi verificar as possibilidades de atuação do profissional de Secretariado Executivo com relação a área de teletrabalho no Brasil. A intenção foi divulgar as oportunidades oferecidas na carreira, e com isso, encorajar os profissionais a escolher essa modalidade. Para chegar às conclusões pretendidas, foi aplicado um questionário eletrônico aos profissionais que trabalham a distância, seja formado em Secretariado Executivo ou em outras áreas, desde que utilizem o termo “secretária” para divulgar o seu trabalho. Com base na análise das respostas, foi constatado que a carreira a distância do profissional de Secretariado Executivo no Brasil está em desenvolvimento e que tem grandes chances de crescimento caso haja maior divulgação.

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Maryna Roczanski Neves | 2015

A origem da profissão do Secretário ou Secretária não é precisa, mas acredita-se que tenha ocorrido nas civilizações antigas, inicialmente com os escribas, entre 356 e 323 A.C. Era função desses profissionais realizar o registro e organização das informações contidas em pergaminhos para os Reis e Governantes da época. Nota-se que, desde a antiguidade, é atribuída a função de gestão de arquivo ao secretariado, assumindo papel de confidente de informações e uma característica própria quanto a sua confiabilidade, (NATALENSE, 1998).

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Rodrigo Garcia | 2015

O presente relatório tem por objetivo aplicar as técnicas do profissional de Secretariado para atualizar e padronizar os documentos e o website da Coordenadoria de Trabalho de Curso (TC) do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina por meio de análise benchmarking. O trabalho desenvolvido é composto por uma abordagem conceitual sobre temas da Gestão da Informação, Gestão Documental, Gestão do Conhecimento, Técnicas Secretariais e da Análise Benchmarking. O procedimento metodológico utilizado para a elaboração da presente pesquisa foi o estudo de caso, fazendo uso de pesquisa descritiva e de abordagem qualitativa, com base em levantamento documental prévio. Os dados primários foram obtidos por meio de orientação obtida junto às coordenadoras no local objeto desta pesquisa, bem como mapeamento direto do pesquisador mediante os meios avaliados. As análises dos documentos e website da Coordenadoria de TC, objeto de análise, foram realizadas considerando o método de benchmarking, seguido de atualização e padronização destes de acordo com os melhores modelos identificados. A atualização realizada evidenciou os aspectos ultrapassados dos modelos de documentos utilizados até então frente às possibilidades de melhoria identificadas. A vivência tida no ambiente de estágio consolidou os conhecimentos obtidos durante todo o curso e somou à coordenadoria analisada documentos atualizados dentro de uma proposta de maior funcionalidade, um website com maior clareza ao usuário, além de um regulamento, até então inexistente, que auxiliará os professores e alunos a observar aspectos inerentes e fundamentais no processo de realização do Projeto de TC e sua efetiva consecução e conclusão.

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Josiane Kirchner Lessa | 2015

Atualmente o mundo dos negócios tem se mostrado cada vez mais competitivo, e para o profissional de secretariado manter-se no mercado de trabalho é necessário adaptar-se. Para isso, o secretário pode buscar por modelos de sucesso, como, por exemplo, o caso da Walt Disney, que possui um modelo de gestão voltado para a excelência em atendimento. Portanto, o objetivo dessa pesquisa é reformular as estratégias da gestão Disney para o âmbito do profissional de secretariado. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e um estudo aprofundado sobre a gestão da Walt Disney para fazer uma comparação sobre o que pode ser utilizado no âmbito da profissão de secretariado. Conclui-se que o profissional de secretariado pode utilizar algumas técnicas reformuladas da Walt Disney para a atuação no setor de recursos humanos e relacionamento com clientes internos e externos.

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Julia Fernandes Testas Gonçalves | 2015

O profissional de Secretariado Executivo vem evoluindo conforme as exigências do mercado de trabalho, e, cada vez mais, vem sendo reconhecido como gestor dentro das organizações, pois além de tomar decisões e exercer liderança, ele faz planejamentos e organiza o ambiente de trabalho. Este Relatório de Estágio Profissionalizante busca demonstrar como o Secretário Executivo, a partir de suas competências, ao deparar-se com questões problemáticas, que o impediam de realizar satisfatoriamente seu trabalho, pode contribuir para a padronização de procedimentos, onde há grande rotatividade de colaboradores e não havendo uma ferramenta de apoio para eles. Em busca de respostas, o presente estudo traz um estudo de caso baseado em pesquisas descritiva e qualitativa acerca da atuação do secretário executivo como gestor de processos e, por fim, o relatório objetiva mostrar o secretário executivo solucionando a falta de padronização dos processos de trabalho por meio do desenvolvimento de um manual de procedimentos para tornar mais eficiente o trabalho dos colaboradores da instituição em estudo, bem como atribuir qualidade e agilidade aos serviços, dessa forma auxiliando nas atividades do cotidiano.

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Bruna Regina Müller | 2015

As organizações têm exigido cada vez mais profissionais ágeis e capazes de enfrentar qualquer situação e espera que eles resolvam as situações da melhor forma possível. Neste contexto o profissional de Secretariado Executivo, como perfil multidisciplinar, tem alcançado destaque, uma vez que seu conhecimento sobre as atividades da empresa e sua proximidade com os tomadores de decisões, tornam este profissional capaz de propor melhorias nos procedimentos para que os objetivos e metas da empresa sejam alcançados com sucesso. Neste sentido, o presente relatório trata de um estudo de caso, o qual apresenta a atuação do profissional de Secretariado Executivo como responsável pelo setor de estoque de produtos acabados. Este Relatório é baseado em pesquisa dedutiva e qualitativa a cerca do profissional e, apresenta as soluções encontradas para um problema que impedia o desempenho satisfatório tanto de seu trabalho como da organização por inteiro. Os resultados desta experiência trouxeram agilidade no desempenho tanto quanto em cada função, como para com os objetivos da empresa, como exemplo na redução de tempo para despacho de pedidos dos clientes.

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Lais Schmidt | 2015

A função secretarial é bastante antiga. Surgiu no período das Dinastias (3.200 a 525 A.C), quando o papiro e a escrita hieroglífica deram origem aos escribas, que registravam fatos históricos, informações, copiavam leis, eram encarregados dos documentos oficiais e cuidavam das contas. Vale salientar que os escribas – Secretários do Egito Antigo – eram todos homens. A primeira mulher secretária surgiu apenas na época de Napoleão Bonaparte, que a contratou para fazer os registros das estratégias de batalha contra a Rússia. Porém, mesmo com o os avanços tecnológicos e com o surgimento da Revolução Industrial, as mulheres só tiveram acesso aos escritórios no final do século XIX, transformando sua presença realmente significativa na Segunda Guerra Mundial, quando os homens foram para a Guerra e as mulheres assumiram seus postos (WAMSER, 2010).

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Cassiane Regina Porto | 2015

O profissional de secretariado estabeleceu seu espaço no mercado, entre outros motivos, pelo atendimento das necessidades das organizações, que ajustam seus processos às demandas da qualidade, para atendimento às exigências de seus clientes. O presente relatório apresentou as possibilidades de atuação do profissional de secretariado com foco em melhoria contínua nas organizações. O objeto deste estudo de caso constituiu a descrição de atividades de melhoria executadas pela profissional de secretariado numa prestadora de serviços. Esta empresa apresentou 03 (três) problemas que demandavam intervenção desta profissional: contas telefônicas muito altas, atendimento telefônico insuficiente à demanda e informação ambígua para acesso aos boletos no site da empresa. Para exploração do objeto de estudo, foram utilizadas ferramentas pautadas na filosofia Kaizen, com as quais foram mapeadas as causas possíveis dos problemas e identificadas as causas principais destes. A partir da identificação das causas principais, a profissional de secretariado realizou intervenções em cada um dos problemas apresentados, contando com elementos que constituem a gama de competências de seu perfil, tais como, comunicação, logística e gerenciamento de informação e documentação. As intervenções da profissional resultaram em redução de custos monetários, aumento da produtividade e projeção de lucros para a organização estudada.

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Jessica Ferreira | 2015

Obter a satisfação do cliente é algo importante para se destacar entre as demais empresas atualmente. As empresas buscam ouvir mais seu público para identificar, desejos, necessidades e exceder as expectativas como maneira de agregar valor ao serviço ou produto. O primeiro contato do cliente com a empresa estabelece as primeiras impressões e tornam-se referências. O conhecimento multidisciplinar do secretário executivo é uma opção para recepcionar clientes nas organizações, com o intuito de aproximar a organização com seu público, estabelecendo um contato direto como um diferencial entre os concorrentes. A partir da fundamentação teórica, este estudo de caso é caracterizado pela abordagem qualitativa, utilização de método dedutivo de maneira aplicada, com base em pesquisa documental e técnica de observação com o objetivo de descrever as situações vividas pela a autora. Após análise do procedimento de atendimento existente, foi possível perceber a necessidade de padronização do processo com o intuito de integrar informações necessárias ao cliente e otimização de processos internos e, então, sugeriu-se um modelo para o procedimento. Conclui-se que a padronização trará resultados positivos, assim como proporcionará uma nova atuação da secretária como responsável pelo suporte aos clientes.

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