Desenvolvimento, implementação e avaliação de uma oficina de capacitação para o pré-atendimento bancário
Giliane Klein | 2016
O pré-atendimento nas agências bancárias são os setores que funcionam como cartões de visita da instituição. Por ser o primeiro ambiente de contato, a sala de Pré-atendimento é o local de passagem de todos os clientes e usuários da agência bancária. É nela que se realiza o atendimento inicial, que pode resultar na solução imediata das necessidades, ou no encaminhamento aos diferentes canais oferecidos pelo Banco. O bom desempenho desse setor afeta diretamente o andamento de toda organização. Com a atuação adequada dos funcionários, é possível, por exemplo, evitar longas filas de atendimento no interior da agência. Além disso, a sala de Pré-atendimento pode representar também oportunidades de negócios sustentáveis a clientes e usuários, como a contratação de seguros de automóvel, títulos de capitalização e planos de previdência.