Bruna Carolina David de Lima Coelho | 2018
Este relatório de estágio tem como objetivo discorrer sobre as atividades secretariais exercidas no estágio obrigatório, no Instituto Nacional para Convergência Digital (INCoD), utilizando o conhecimento adquirido durante a graduação em Secretariado Executivo na Universidade Federal de Santa Catarina, tendo em foco a área de gestão de arquivo e informação e a atuação do profissional de secretariado executivo nesse ramo. Nesse contexto, buscou-se analisar o funcionamento do acervo dentro do local de trabalho e quais eram os pontos fracos e fortes a fim de facilitar na busca de informações dos servidores, professores e bolsistas, com a criação de uma metodologia de arquivamento. Durante o estágio, após a análise de como eram arquivados os documentos do INCoD, criou-se uma nova metodologia de arquivamento para adequar-se às demandas dos funcionários, utilizando as técnicas de gestão de arquivos e informações adquiridas no decorrer do curso, tendo em vista a avaliação dos documentos conforme prescrito pelo Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ). Após o término das atividades, pôde-se concluir com o resultado, a partir das tarefas exercidas, que a organização realizada dentro do instituto facilitou o arquivamento e obtenção eficiente de informações, como também que a gestão de arquivos é essencial para o secretário executivo, pois é requisitada dele na sua atuação dentro do mercado de trabalho.
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Carlos Felipe Hecht | 2018
As contínuas mudanças e inovações no mercado de trabalho geram uma grande e constante demanda por profissionais capacitados a lidar com situações imprevisíveis dentro das organizações. Desta maneira, destaca-se o profissional de secretariado, que possui competência em lidar com situações imprevistas, aptidão na gestão documental e a habilidade de buscar soluções criativas. O objetivo geral desta pesquisa foi verificar a eficiência da aplicação de uma ferramenta de inovação na organização dos documentos da Coordenadoria de Letras – Línguas Estrangeiras e Secretariado da Universidade Federal de Santa Catarina utilizada pelas comissões de avaliação do Ministério da Educação. Para atingir o objetivo geral foram traçados três objetivos específicos: i) apresentar as competências do profissional de secretariado; ii) correlacionar as competências do profissional com a gestão documental e iii) apresentar uma ferramenta de inovação e demonstrar a eficiência de sua aplicação por profissional do campo secretarial. Em termos de opção metodológica a pesquisa se caracteriza como qualitativa e descritiva de caráter aplicado. As técnicas de coleta de dados foram a bibliográfica e documental, além da observação participante, momento em que foi possível aplicar a ferramenta de inovação no ambiente do estágio supervisionado. Como resultado destaca-se a aplicação efetiva do SCAMPER na otimização da organização documental da CGLLE. Por fim, foi possível demonstrar a importância do profissional de secretariado para as organizações, pois este profissional é capaz de propor soluções criativas nos mais diversos cenários.
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Ícaro Niculas de Araújo | 2018
No Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC) câmpus São José ofertam-se dois cursos técnicos integrados: Refrigeração e Climatização (RAC) e Telecomunicações (TELE) que têm como público-alvo estudantes que cursam o Ensino Médio. Trata-se de um público jovem na faixa etária média entre 14 e 18 anos que requer um acompanhamento pedagógico de qualidade, no qual os aspectos de disciplina e pontualidade são essenciais. Diante desse quadro, esta pesquisa tem o objetivo de contribuir para o desenvolvimento das atividades pedagógicas no âmbito do IFSC câmpus São José a partir da criação e utilização de duas ferramentas de registro escolar individualizado dos discentes: um formulário para registrar dados dos atrasos e saídas antecipadas dos alunos e uma planilha de acompanhamento destes registros. Em termos metodológicos, trata-se de uma pesquisa aplicada, desenvolvida por meio de elaboração e aplicação de ferramentas, característica descritiva e abordagem qualiquantitativa. Os resultados indicaram que as ferramentas propostas contribuíram para que as profissionais da Coordenadoria Pedagógica pudessem realizar de forma mais ampla seu trabalho no processo de ensino aprendizagem.
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Leticia Aparecida Fermiano | 2018
Sabe-se que o profissional de Secretariado tem se tornado um agente de comunicação no ambiente organizacional e tem sido cada vez mais requisitado para efetuar tradução e versão de textos técnicos e comerciais, o que faz emergir a necessidade de deste profissional adequar os Estudos da Tradução ao seu cotidiano de trabalho como tradutor (CANTAROTTI; LOURENÇO, 2012). Dessa maneira, neste estudo objetivou-se investigar a prática de tradução no contexto do profissional do Secretariado Executivo (SE) da UFSC, sobretudo no que diz respeito à modalidade conhecida como “tradução à vista”. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de natureza observacional, com objetivos exploratórios e transversal, já que foi desenvolvida com dados atuais durante os quatro meses reservados para elaboração do estudo. Possui, como procedimentos técnicos, a pesquisa bibliográfica baseada em monografias, teses e artigos científicos e a pesquisa de campo, desenvolvida por meio de um questionário autoaplicável enviado para os 26 SEs da UFSC. A abordagem é quali-quantitativa e descritiva, pois as respostas ao questionário foram analisadas de acordo com as questões elaboradas: as respostas das questões fechadas foram analisadas quantitativamente e as respostas das questões abertas foram analisadas por meio do procedimento Análise de Conteúdo (FRANCO, 2012). Por intermédio da coleta e análise dos dados, constatou-se que: (i) a língua inglesa é falada por todos os participantes da pesquisa e que a utilização da tradução está relacionada com os setores nos quais tais profissionais atuam; (ii) a tradução à vista é utilizada por metade dos participantes e, em grande parte, de forma inconsciente. Finalmente, o estudo aqui desenvolvido evidenciou a necessidade de maiores investigações sobre o papel da“tradução à vista” no ambiente corporativo, sobretudo ampliando o universo da pesquisa, de maneira a abranger um número maior de participantes e obter-se um quadro mais representativo dessa atividade no cotidiano do profissional de Secretariado.
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Mariana da Cunha | 2018
O objetivo do estudo é analisar as competências da Secretária Executiva dentro dos processos internos e externos de uma organização familiar, e compreender de que forma a figura desta profissional contribui para o alcance de objetivos de longo prazo numa empresa em processo de transição de segmento mercadológico, como a do Grupo Koch. Para tanto, foram considerados fatores tangíveis e intangíveis, observando como se deram as transformações na estrutura organizacional, bem como as dinâmicas na esfera familiar e as mudanças estruturais sobre o novo segmento de atuação. Desta forma, a pesquisa apoia-se no método indutivo, para a busca de detalhes ricos na vivência do ambiente estudado pela observação de dados particulares que permeiam o objetivo da pesquisa, bem como adota o estudo de caso como estratégia de investigação, que foram fundamentados a partir de pesquisas bibliográficas a partir de leituras afins, e, por fim, a partir da observação focada no tema central do estudo da autora deste trabalho. De modo geral, pode-se dizer que as competências técnicas e as habilidades comportamentais das secretárias são fundamentais nas suas performances cotidianas. No entanto, no atual contexto da empresa estudada – grupo Koch – as competências técnicas se sobrepuseram, em maior período na organização empresarial estudada.
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Mariane da Rocha Araujo | 2018
O conflito é um fenômeno evidenciado desde os primeiros tempos da humanidade, foi visto durante muitos anos como prejudicial ao ambiente organizacional, porém, hoje, há a compreensão de que é um fenômeno necessário para o êxito da organização. Considerado tal fato acredita-se ser necessário conhecer seus níveis e fontes para gerenciá-lo da melhor forma. Nessa direção, este estudo tem como objetivo geral apresentar elementos que subsidiem a direção de uma clínica médica da grande Florianópolis na gestão de conflitos internos. No que se refere aos procedimentos metodológicos, à pesquisa caracteriza-se como dedutiva, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. Em relação à abordagem é um estudo qualitativo e fez-se uso do estudo de campo e observação participante como estratégia. As técnicas de coleta de dados foram a bibliográfica, documental, aplicação de questionário, além daqueles provindos da observação participante. Os resultados apontaram os níveis de conflito mais expressivos no ambiente de estudo – o sentido e o manifesto, como também, as principais fontes de conflito, dentre as quais estão, ouso impróprio das práticas gerenciais, distribuição desigual das tarefas e a não distinção entre os problemas pessoais e profissionais. Sobre a forma de gerenciamento de divergências na clínica, os dados apontaram aquela tradicional, fato que induz a conclusão de que o ambiente de estudo não faz uso de ferramentas que possibilitem uma gestão de conflitos diferenciada.
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Carolyne Keren Barbosa Teixeira | 2018
Durante os anos, a profissão e as competências do secretário executivo ganharam força e evoluíram. Essa mudança já é percebida pelas organizações, pois está cada vez mais evidente que o profissional de secretariado está mais presente nas mais diversas atividades das empresas, ou seja, além de executar as atividades rotineiras, ele atua na tomada de decisões. Neste contexto, este estudo teve como propósito, saber quais as competências secretariais são necessárias para que o cliente tenha um atendimento satisfatório na empresa Sodexo, local de estudo para a realização deste trabalho. No que diz respeito aos procedimentos metodológicos este trabalho trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, natureza aplicada e descritiva quanto aos seus objetivos. Já sobre à estratégia é um estudo de caso, o qual fez uso de diversas técnicas para a coleta de dados, tais como a bibliográfica, a documental e observação participante. Como resultado, mostrou-se que muitas competências secretariais podem influenciar em um atendimento satisfatório, tais como: saber lidar com diversos tipos de clientes, saber usar, maximizar e otimizar recursos tecnológicos, saber trabalhar sob pressão, ter credibilidade, ter um atendimento de qualidade, entre diversas outras. E é por obter competências como essas que o profissional de secretariado consegue fornecer um atendimento excelente, de qualidade e satisfatório para o cliente.
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Gabriela Leonardo Rosin | 2018
No atual cenário econômico, existe uma incessante preocupação por parte das empresas em oferecer ambiente qualificado, tanto para seus funcionários como para seus clientes. Uma vez que esse elemento é fundamental para que seus objetivos sejam alcançados a contento. Nesse aspecto, o profissional de secretariado exerce um papel primordial, já que ele ocupa uma função estratégica no assessoramento aos executivos da instituição (CARVALHO, 2004).
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Maria Gabriela Gheller | 2017
No ano de 2017 a CAPES realizará a avaliação do quadriênio 2013-2016 dos Programas de Pós-Graduação do Brasil. Serão avaliados de forma qualitativa e quantitativa cinco quesitos: proposta do programa, corpo docente, corpo discente, produção intelectual e inserção social. Para isso, os coordenadores de curso deverão migrar as informações do currículo lattes do corpo docente do programa para a Plataforma Sucupira. Para auxiliar no processo de inclusão dos dados do programa na plataforma, o coordenador pode solicitar o serviço de assessoria, para o qual está apto o profissional de Secretariado Executivo. Portanto, este estudo teve como objetivo geral verificar como o acadêmico de Secretariado Executivo pode assessorar o Programa de Pós-Graduação em Administração da UFSC no processo de tratamento de informações para o preenchimento da plataforma Sucupira. Em termos metodológicos, trata-se de um estudo de caso de natureza aplicada com objetivos descritivos e com a utilização de pesquisa bibliográfica e documental como técnica que foi desenvolvido a partir de uma pesquisa de campo. Com isso, verificou-se que a assessora encontrou 433 novos artigos publicados em periódicos e 680 trabalhos relacionados a produção técnica dos docentes do programa referentes aos anos de 2013 a 2015, e ainda contribuiu com a elaboração da proposta do programa. Para isso, ela utilizou o conhecimento adquirido a partir do estudo dos materiais e, ainda, adquiriu competência para sugerir melhorias no sistema de gerenciamento de informações adotado pelo PPGA.
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Alysson Eduardo Torquato | 2017
Este relatório discorre sobre os temas de pós-venda e Secretariado Executivo, criando uma relação entre esses dois elementos, de maneira que seja corroborada a ideia de que o secretário executivo é capaz de realizar com propriedade tarefas abrangidas pela área comercial, tal como a pós-venda, na qual foi identificada a problemática do relatório. Na empresa Perfyaço Metais, no setor comercial em que atuo como assistente de vendas, julguei necessária a implementação de mudanças no que tangia à função de pós-venda dos clientes da minha região de atuação, pois esta não era exercida corretamente. Com base em técnicas e ferramentas adquiridas através do curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Santa Catarina, submeti minha rotina de trabalho a um período de um mês de implementação das mudanças propostas. Aplicando técnicas e ferramentas como controle por agenda, planilhas eletrônicas de Excel, follow-up, entre outras, pude obter resultados positivos ao final do período de um mês, o que me mostrou a importância do aprendizado de tais técnicas secretariais por meio do curso de Secretariado Executivo da UFSC e comprovou a premissa deste relatório que é o Secretário Executivo atuante na área comercial, focado na pós-venda.
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