Produção de material técnico e de suporte ao cliente pelo profissional de secretariado: Uma experiência na empresa Aurum Software
Luiza dos Santos Moreira | 2016
O presente relatório tem como principal objetivo demonstrar os resultados obtidos com o trabalho desenvolvido na área de atendimento ao cliente durante o estágio profissionalizante realizado na Aurum, empresa de tecnologia que desenvolve o software jurídico Astrea, um sistema voltado para advogados autônomos e pequenos escritórios de advocacia. Este relatório buscou também relacionar os benefícios do atendimento especializado e a oferta de materiais de apoio para os clientes com a fidelização deles à marca e a satisfação no consumo do produto oferecido. Para isso, foram identificadas as necessidades informacionais dos clientes. Baseada nessas necessidades e com apoio dos conceitos de Sucesso do Cliente, foi desenvolvida e implantada uma nova central de ajuda para fornecer aos clientes todas as informações necessárias para a boa utilização do software, obtendo, com isso, maior satisfação e engajamento com o produto oferecido.