Eduarda Belotto Andreoni Torquato | 2017
Este relatório tem como objetivo demonstrar como o secretário executivo usando o conhecimento agregado no curso em conjunto com a experiência vivenciada no dia a dia de cada trabalho, pode e deve utilizar ferramentas, tecnológicas ou não, para auxiliar na execução das suas funções e ser um facilitador de processos. Para isso, foi implementada a ferramenta Trello, durante 4 meses, em três setores da empresa Fatenp, sendo eles atendimento, secretaria acadêmica e administrativo/financeiro. Após a implementação dessa ferramenta, foi realizada uma avaliação com os participantes e foi concluído que houve uma melhora na comunicação, como também no ambiente de trabalho, porém, para maiores mudanças o tempo de implementação e o engajamento dos participantes precisam ser maiores. Portanto, este relatório demonstrou a sistematização de processos envolvidos na implementação de uma nova forma de organização e comunicação de maneira eficiente, apesar de algumas ressalvas, demonstrando que o Secretário Executivo necessita conhecer esse tipo de ferramentas que facilitem o seu trabalho e estar sempre atualizado no que diz respeito às questões tecnológicas.
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Tatiana Espíndola Gonçalves Marques | 2017
Pode-se considerar que a profissão de secretariado tenha surgido em meados de 350 a.C na figura dos escribas, cujo domínio da escrita e da leitura determinava seu contato direto com documentos e registros. Inicialmente era exercida somente pelo sexo masculino, porém hoje a maior parte dos profissionais desta área é do sexo feminino.
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Danyella Junkes | 2016
Considerada a evolução da profissão secretarial, fato que propiciou seu reconhecimento e, consequentemente, posição de destaque no mercado de trabalho, inclusive, na atuação como gestor de eventos, este estudo tem como objetivo principal averiguar de que maneira este profissional pode contribuir na padronização dos processos referentes às Ações de Cidadania realizadas pela Escola Judiciária Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina. Para alcançar tal propósito foram elaborados três objetivos específicos, quais sejam: i) apresentar as atividades realizadas pela EJESC; ii) categorizar os procedimentos realizados no TRESC, referentes às Ações de Cidadania e iii) elaborar um manual para organização e execução das Ações de Cidadania. Em termos de metodologia, trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa, natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere às técnicas de coleta de dados, a pesquisa sustenta-se pela pesquisa bibliográfica, documental e observação participante. Como resultados constatou-se que o profissional de secretariado, a partir de suas competências, está apto a auxiliar na padronização, neste caso, com a elaboração de um manual de procedimentos, que visa facilitar a realização das Ações de Cidadania pela EJESC. Acredita-se que após a implantação da ferramenta, a execução das ações será facilitada, assim como será possível definir um modelo padrão para todos os eventos executados pela Instituição.
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Anelise Fortulino Trajano | 2016
O profissional de secretariado precisa ser dinâmico e pró-ativo. Além disso, é de fundamental importância que ele tenha visão sistêmica e das tendências do negócio da organização, bem como das mudanças que ocorrem em sua profissão. Dentre as novas competências do profissional de secretariado, será abordada neste relatório, principalmente, a competência de gestor e a necessidade de se rever as oportunidades no mercado de trabalho em função da globalização e das frequentes crises econômicas mundiais. As microempresas muitas vezes não são vistas como campo de trabalho do Secretariado Executivo por possuírem um número muito reduzido de colaboradores. Desse modo, este relatório de estágio tem como propósito mostrar a habilidade do secretário executivo em gerir a área administrativa de uma microempresa, tendo como base sua formação acadêmica e a experiência profissional da autora deste relatório. Será apresentada a estruturação da área administrativa desta micro empresa que atua no ramo da automação industrial, dando ênfase ao processo de controle de estoque sob a visão da secretária executiva.
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Anna Catharina de Mendonça Paes | 2016
Este estudo de caso descreve a situação real em que uma graduanda do curso de Secretariado Executivo prestou serviços de tradução à sede brasileira de uma organização internacional. O objetivo dessa descrição é investigar se a subcompetência estratégica – parte constituinte da Competência Tradutória – tende a utilizar-se mais de conhecimentos prévios ou de pesquisa pontual e em que proporção isso tende a ocorrer. Com base no modelo holístico de Competência Tradutória, proposto pelo grupo PACTE (Processo de Aquisição da Competência Tradutória e Avaliação), é realizado um estudo aplicado a um projeto de tradução iniciado em setembro de 2012 e concluído em junho de 2013 em Florianópolis/SC. Nesta pesquisa, o uso de conhecimentos prévios é a ocorrência mais frequente enquanto que o uso de pesquisa pontual ocorre em aproximadamente 15%, ou em três a cada vinte, dos 227 problemas tradutórios analisados.
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Anelise Santos Dias | 2016
O presente relatório tem por objetivo apresentar as atividades realizadas durante o estágio obrigatório necessário para conclusão do curso de graduação de Secretariado Executivo na Universidade Federal de Santa Catarina. As atividades desenvolvidas englobam a padronização dos documentos utilizados pela Coordenadoria de Estágios do curso de graduação em Administração (CAD) da Universidade Federal de Santa Catarina, por meio da gestão documental e aplicação da Tabela de Temporalidade. O trabalho é constituído por conceitos teóricos sobre a Gestão da Informação, Gestão Documental e Técnicas Secretariais. Consta a metodologia utilizada para a aplicação da gestão documental no arquivamento dos documentos de estágio e o relato das atividades que foram desenvolvidas durante o período, tais como a avaliação dos documentos, a implantação da gestão de documentos e o processo para a eliminação de documentos segundo a Tabela de Temporalidade. Após o desenvolvimento do estágio e conclusão do relatório, a autora considera que a experiência foi significativa para aliar a teoria advinda do curso com a sua aplicação dentro de uma instituição.
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Luiza dos Santos Moreira | 2016
O presente relatório tem como principal objetivo demonstrar os resultados obtidos com o trabalho desenvolvido na área de atendimento ao cliente durante o estágio profissionalizante realizado na Aurum, empresa de tecnologia que desenvolve o software jurídico Astrea, um sistema voltado para advogados autônomos e pequenos escritórios de advocacia. Este relatório buscou também relacionar os benefícios do atendimento especializado e a oferta de materiais de apoio para os clientes com a fidelização deles à marca e a satisfação no consumo do produto oferecido. Para isso, foram identificadas as necessidades informacionais dos clientes. Baseada nessas necessidades e com apoio dos conceitos de Sucesso do Cliente, foi desenvolvida e implantada uma nova central de ajuda para fornecer aos clientes todas as informações necessárias para a boa utilização do software, obtendo, com isso, maior satisfação e engajamento com o produto oferecido.
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Samyra Goularte Oliveira | 2016
A comunicação interna é elemento essencial nas organizações, visto que influencia no clima organizacional e o profissional de secretariado, por sua formação e também, pelo que já está teorizado, por meio de pesquisas na área, pode ser considerado um agente promotor da facilitação desse instrumento. Nesse sentido, este estudo pretende verificar como o profissional de secretariado executivo atua na comunicação interna em uma empresa de tecnologia. Para tanto estabeleceram-se três objetivos específicos: i) identificar as formas de comunicação interna utilizadas na empresa objeto deste estudo; ii) conhecer a percepção dos colaboradores sobre as formas de comunicação interna e iii) averiguar o entendimento dos colaboradores sobre a atuação do profissional de secretariado no processo de comunicação. Na fundamentação teórica foram tratados conceitos sobre a comunicação em geral, comunicação interna organizacional, atribuições do profissional de secretariado executivo e como este profissional trabalha com a comunicação. No que se refere a metodologia trata-se de um estudo dedutivo, de natureza aplicada e descritivo quanto aos objetivos. No que se refere a abordagem é qualitativo e em termos de estratégia fez-se uso do estudo de caso e o ambiente escolhido foi uma empresa de tecnologia na grande Florianópolis. Os principais resultados obtidos foram que a percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna organizacional pode ser considerada positiva, no entanto evidencia-se a necessidade de melhorias e no que diz respeito ao Secretariado Executivo em relação a sua atuação na comunicação interna, observou-se que há um equilíbrio de percentuais entre os sujeitos da pesquisa que as reconhecem e sabem identificá-las dentro da organização e aqueles que a desconhecem.
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Juliana Santana | 2016
O desafio constante das organizações é oferecer sempre o melhor serviço ao cliente, independentemente da área de atuação e do objetivo do negócio. Os profissionais necessitam de agilidade e de iniciativa para resolução de situações muitas vezes não previstas, mas, ainda assim, devem executá-las da melhor maneira possível. Neste sentido, a padronização de procedimentos é uma ferramenta muito utilizada para alcançar as metas estabelecidas pelas organizações na otimização de processos. Assim, o presente relatório trará a ideia de um modelo de gestão, o PDCA, muito utilizado nas grandes empresas, que visa à padronização dos procedimentos realizados do início ao fim. Em outras palavras, esse modelo apresenta-se em cadeia, que inicia no estudo do problema a ser solucionado, seguido da elaboração de um plano de ação, a sua implementação e a verificação dos resultados obtidos. A finalidade é estabelecer procedimentos que permitam que o funcionário seja eficaz na realização de seu trabalho, cometa poucos erros na execução e evite despesas decorrentes do desperdício de material, tempo e mão-de-obra. O modelo será aplicado no Restaurante Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina com o objetivo de padronizar a forma de preparo das refeições, tendo em vista a preocupação com a qualidade dos alimentos servidos aos clientes do início ao fim do período em que o restaurante encontra-se em funcionamento.
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Jessica Marlete Francisco | 2016
Em um contexto onde as competências individuais e organizacionais promovem a melhoria dos processos de gestão e, consequentemente, ampliam a competitividade da empresa, inserese o profissional de secretariado executivo, que, inclusive, possui competências específicas, as quais são desenvolvidas a partir de uma formação multidisciplinar. Alinhado a tal conjuntura está o objetivo deste estudo, qual seja, analisar como as competências secretariais implicam nas atividades realizadas pelos profissionais de secretariado da Menezes Niebuhr Advogados Associados. Para alcançar o proposto, foram traçados quatro objetivos específicos: a) descrever as rotinas de trabalho no ambiente de estudo; b) descrever as atribuições/atividades do secretário executivo no escritório ora estudado; c) alinhar as atribuições/atividades com as competências secretariais e d) distinguir a partir da correlação entre atribuições/atividades as competências entre técnicas e comportamentais. Metodologicamente, a pesquisa adota o método dedutivo, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere à abordagem trata-se de estudo qualitativo. Em termos de estratégia optou-se pelo estudo de caso e os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, documental e por meio da observação participante. Verificou-se de modo geral, que as competências secretarias são necessárias para a realização das atividades cotidianas das secretárias do escritório de advocacia e que a utilização das competências técnicas sobressai sobre as comportamentais.
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