Giliane Klein | 2016
O pré-atendimento nas agências bancárias são os setores que funcionam como cartões de visita da instituição. Por ser o primeiro ambiente de contato, a sala de Pré-atendimento é o local de passagem de todos os clientes e usuários da agência bancária. É nela que se realiza o atendimento inicial, que pode resultar na solução imediata das necessidades, ou no encaminhamento aos diferentes canais oferecidos pelo Banco. O bom desempenho desse setor afeta diretamente o andamento de toda organização. Com a atuação adequada dos funcionários, é possível, por exemplo, evitar longas filas de atendimento no interior da agência. Além disso, a sala de Pré-atendimento pode representar também oportunidades de negócios sustentáveis a clientes e usuários, como a contratação de seguros de automóvel, títulos de capitalização e planos de previdência.
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Manoel Cirilo | 2016
O profissional de Secretariado Executivo é uma figura que vem constantemente se destacando no meio organizacional por sua habilidade de exercer um trabalho multitarefa e também por deter uma ampla gama de conhecimentos técnicos que o tornam apto a desempenhar diferentes atividades no ambiente de trabalho. O objetivo deste Relatório de Estágio Profissionalizante é apresentar o Secretário Executivo como líder de uma equipe de vendas em uma loja de uma grande rede do varejo de roupas e estudar como a formação acadêmica teve participação no preparo desse profissional e quais habilidades e competências ele detém para garantir uma atuação satisfatória nesse papel de liderança.
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Giovanna Calixto Faraco | 2016
Ao longo dos anos o profissional de Secretariado Executivo vivenciou mudanças significativas em sua carreira que o levaram a maximizar suas funções e a desenvolver novas habilidades administrativas atentando às necessidades e expectativas do mercado global para que assim conseguisse ascender profissionalmente. Dentre as novas habilidades do profissional, deve-se destacar a habilidade de se comunicar adequadamente, de captar e transmitir com clareza as informações. Diferentes instrumentos acompanharam a carreira do profissional em questão, porém, com o desenvolvimento de novas tecnologias, alguns tornaram-se obsoletos, o que levou o secretário a agregar em suas atividades novos utensílios para organizar melhor sua rotina e a rotina da empresa. Nos últimos anos, os ambientes de armazenamento online ganharam destaque nas organizações por proporcionar diversas opções que facilitam a rotina de escritórios e organizações. O instrumento selecionado para ser abordado neste trabalho é a Agenda Google, uma agenda que possui diferentes opções de personalizar os compromissos e informações importantes que precisam ser armazenadas. A empresa selecionada para este trabalho foi a SPS – Soluções para Soldagem, uma empresa de pequeno porte, que necessitava de uma nova forma de organizar as informações que chegavam à Secretaria. À vista disso, após a inclusão da agenda, tornou-se mais simples a comunicação já que as informações passaram a ser armazenadas em um único local.
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Vanessa Ventura | 2016
As competências do profissional de Secretariado Executivo evoluíram consideravelmente. As empresas hoje veem o Secretário Executivo, como um profissional que além de executar suas tarefas rotineiras, também auxilia nas tomadas de decisões. Este relatório de Estágio profissionalizante buscou demonstrar como o profissional de secretariado contribui para a padronização de informações na secretaria da presidência do Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina. Este estudo de caso é baseado em pesquisa bibliográfica e documental, com abordagem qualitativa, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos, procurou sanar a falta de padronização de procedimentos com um manual explicativo, prático e claro, para facilitar a rotina de trabalho dos colaboradores da secretaria da presidência do CRCSC. Por fim, com a elaboração do manual as atividades foram padronizadas que culminaram vantagem para a empresa, pois potencializou e tornou o trabalho do Gabinete mais eficaz.
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Cíntia Longen | 2015
Vivemos em um mundo globalizado em constante transformação. Os profissionais que acompanham as transformações no mercado de trabalho precisam estar capacitados para acompanhar estas transformações. O profissional de secretariado é um profissional em constante evolução que também precisa se adaptar as novas exigências do mercado de trabalho.
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Luisa Follador Karam | 2015
O profissional de secretariado moderno volta suas atividades para as mais diversas áreas do conhecimento dentro de diferentes organizações, sendo elas públicas ou privadas. O domínio da língua – primordialmente materna – é uma competência exigida, a qual permite demonstrar que as habilidades deste profissional vão muito além da comunicação interna e específica da organização, mas que também estão voltadas para a capacidade de transformar textos complexos em enunciados simples e mais compreensíveis. A linguagem excessivamente formal é quase que uma premissa para qualquer pessoa que busque acesso à justiça. O ambiente de trabalho no Poder Judiciário, portanto, exige um bom nível de conhecimento linguístico e do famoso “juridiquês”. A busca por uma linguagem mais informal, que possa ser da compreensão de todos os cidadãos brasileiros que fazem uso do Judiciário é constante, e a mudança pode começar pelos profissionais de secretariado que trabalham na área. Em vista disso, o presente relatório de estágio objetiva demonstrar o corrente – e desnecessário – uso de expressões demasiadamente formais e próprias apenas das pessoas que transitam neste ambiente (juízes, advogados, servidores judiciários), além de promover possibilidades de mudanças em documentos a fim de facilitar o entendimento dos civis e possibilitar que entendam qualquer palavra proferida aos seus processos específicos.
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Maryna Roczanski Neves | 2015
A origem da profissão do Secretário ou Secretária não é precisa, mas acredita-se que tenha ocorrido nas civilizações antigas, inicialmente com os escribas, entre 356 e 323 A.C. Era função desses profissionais realizar o registro e organização das informações contidas em pergaminhos para os Reis e Governantes da época. Nota-se que, desde a antiguidade, é atribuída a função de gestão de arquivo ao secretariado, assumindo papel de confidente de informações e uma característica própria quanto a sua confiabilidade, (NATALENSE, 1998).
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Rodrigo Garcia | 2015
O presente relatório tem por objetivo aplicar as técnicas do profissional de Secretariado para atualizar e padronizar os documentos e o website da Coordenadoria de Trabalho de Curso (TC) do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina por meio de análise benchmarking. O trabalho desenvolvido é composto por uma abordagem conceitual sobre temas da Gestão da Informação, Gestão Documental, Gestão do Conhecimento, Técnicas Secretariais e da Análise Benchmarking. O procedimento metodológico utilizado para a elaboração da presente pesquisa foi o estudo de caso, fazendo uso de pesquisa descritiva e de abordagem qualitativa, com base em levantamento documental prévio. Os dados primários foram obtidos por meio de orientação obtida junto às coordenadoras no local objeto desta pesquisa, bem como mapeamento direto do pesquisador mediante os meios avaliados. As análises dos documentos e website da Coordenadoria de TC, objeto de análise, foram realizadas considerando o método de benchmarking, seguido de atualização e padronização destes de acordo com os melhores modelos identificados. A atualização realizada evidenciou os aspectos ultrapassados dos modelos de documentos utilizados até então frente às possibilidades de melhoria identificadas. A vivência tida no ambiente de estágio consolidou os conhecimentos obtidos durante todo o curso e somou à coordenadoria analisada documentos atualizados dentro de uma proposta de maior funcionalidade, um website com maior clareza ao usuário, além de um regulamento, até então inexistente, que auxiliará os professores e alunos a observar aspectos inerentes e fundamentais no processo de realização do Projeto de TC e sua efetiva consecução e conclusão.
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Julia Fernandes Testas Gonçalves | 2015
O profissional de Secretariado Executivo vem evoluindo conforme as exigências do mercado de trabalho, e, cada vez mais, vem sendo reconhecido como gestor dentro das organizações, pois além de tomar decisões e exercer liderança, ele faz planejamentos e organiza o ambiente de trabalho. Este Relatório de Estágio Profissionalizante busca demonstrar como o Secretário Executivo, a partir de suas competências, ao deparar-se com questões problemáticas, que o impediam de realizar satisfatoriamente seu trabalho, pode contribuir para a padronização de procedimentos, onde há grande rotatividade de colaboradores e não havendo uma ferramenta de apoio para eles. Em busca de respostas, o presente estudo traz um estudo de caso baseado em pesquisas descritiva e qualitativa acerca da atuação do secretário executivo como gestor de processos e, por fim, o relatório objetiva mostrar o secretário executivo solucionando a falta de padronização dos processos de trabalho por meio do desenvolvimento de um manual de procedimentos para tornar mais eficiente o trabalho dos colaboradores da instituição em estudo, bem como atribuir qualidade e agilidade aos serviços, dessa forma auxiliando nas atividades do cotidiano.
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Bruna Regina Müller | 2015
As organizações têm exigido cada vez mais profissionais ágeis e capazes de enfrentar qualquer situação e espera que eles resolvam as situações da melhor forma possível. Neste contexto o profissional de Secretariado Executivo, como perfil multidisciplinar, tem alcançado destaque, uma vez que seu conhecimento sobre as atividades da empresa e sua proximidade com os tomadores de decisões, tornam este profissional capaz de propor melhorias nos procedimentos para que os objetivos e metas da empresa sejam alcançados com sucesso. Neste sentido, o presente relatório trata de um estudo de caso, o qual apresenta a atuação do profissional de Secretariado Executivo como responsável pelo setor de estoque de produtos acabados. Este Relatório é baseado em pesquisa dedutiva e qualitativa a cerca do profissional e, apresenta as soluções encontradas para um problema que impedia o desempenho satisfatório tanto de seu trabalho como da organização por inteiro. Os resultados desta experiência trouxeram agilidade no desempenho tanto quanto em cada função, como para com os objetivos da empresa, como exemplo na redução de tempo para despacho de pedidos dos clientes.
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