Secretariado Executivo

Lais Schmidt | 2015

A função secretarial é bastante antiga. Surgiu no período das Dinastias (3.200 a 525 A.C), quando o papiro e a escrita hieroglífica deram origem aos escribas, que registravam fatos históricos, informações, copiavam leis, eram encarregados dos documentos oficiais e cuidavam das contas. Vale salientar que os escribas – Secretários do Egito Antigo – eram todos homens. A primeira mulher secretária surgiu apenas na época de Napoleão Bonaparte, que a contratou para fazer os registros das estratégias de batalha contra a Rússia. Porém, mesmo com o os avanços tecnológicos e com o surgimento da Revolução Industrial, as mulheres só tiveram acesso aos escritórios no final do século XIX, transformando sua presença realmente significativa na Segunda Guerra Mundial, quando os homens foram para a Guerra e as mulheres assumiram seus postos (WAMSER, 2010).

Acesse o PDF

Cassiane Regina Porto | 2015

O profissional de secretariado estabeleceu seu espaço no mercado, entre outros motivos, pelo atendimento das necessidades das organizações, que ajustam seus processos às demandas da qualidade, para atendimento às exigências de seus clientes. O presente relatório apresentou as possibilidades de atuação do profissional de secretariado com foco em melhoria contínua nas organizações. O objeto deste estudo de caso constituiu a descrição de atividades de melhoria executadas pela profissional de secretariado numa prestadora de serviços. Esta empresa apresentou 03 (três) problemas que demandavam intervenção desta profissional: contas telefônicas muito altas, atendimento telefônico insuficiente à demanda e informação ambígua para acesso aos boletos no site da empresa. Para exploração do objeto de estudo, foram utilizadas ferramentas pautadas na filosofia Kaizen, com as quais foram mapeadas as causas possíveis dos problemas e identificadas as causas principais destes. A partir da identificação das causas principais, a profissional de secretariado realizou intervenções em cada um dos problemas apresentados, contando com elementos que constituem a gama de competências de seu perfil, tais como, comunicação, logística e gerenciamento de informação e documentação. As intervenções da profissional resultaram em redução de custos monetários, aumento da produtividade e projeção de lucros para a organização estudada.

Acesse o PDF

Jessica Ferreira | 2015

Obter a satisfação do cliente é algo importante para se destacar entre as demais empresas atualmente. As empresas buscam ouvir mais seu público para identificar, desejos, necessidades e exceder as expectativas como maneira de agregar valor ao serviço ou produto. O primeiro contato do cliente com a empresa estabelece as primeiras impressões e tornam-se referências. O conhecimento multidisciplinar do secretário executivo é uma opção para recepcionar clientes nas organizações, com o intuito de aproximar a organização com seu público, estabelecendo um contato direto como um diferencial entre os concorrentes. A partir da fundamentação teórica, este estudo de caso é caracterizado pela abordagem qualitativa, utilização de método dedutivo de maneira aplicada, com base em pesquisa documental e técnica de observação com o objetivo de descrever as situações vividas pela a autora. Após análise do procedimento de atendimento existente, foi possível perceber a necessidade de padronização do processo com o intuito de integrar informações necessárias ao cliente e otimização de processos internos e, então, sugeriu-se um modelo para o procedimento. Conclui-se que a padronização trará resultados positivos, assim como proporcionará uma nova atuação da secretária como responsável pelo suporte aos clientes.

Acesse o PDF

Adriana Frota Correia da Silva | 2015

A profissão de secretário executivo, no decorrer do tempo, tornou-se gradualmente reconhecida e, atualmente, vem assumindo posição de destaque frente ao mercado de trabalho. Na transição de tarefas básicas a exemplo do atendimento telefônico, agendamento de reuniões e envio de correspondências à realização de atividades de caráter complexo, as quais envolvem o emprego de habilidades como a liderança, a multifuncionalidade e a gestão, o profissional de secretariado necessitou remodelar-se de acordo com as modificações do mercado e, por consequência, ampliar a sua atuação profissional de modo a atender a emergência de novas demandas. Como resultado, competências técnicas como a gestão de arquivo, idiomas, além do domínio de novas tecnologias figuram entre as habilidades requeridas atualmente pelas organizações. Nesse sentido, a partir da realização de um estudo de caso, fundamentado em uma pesquisa dedutiva, aplicada, descritiva, bibliográfica e documental, o presente relatório busca demonstrar, de modo empírico, o impacto dos recursos tecnológicos na atuação secretarial, em meio ao processo de organização de eventos científicos, realizados por uma organização sem fins econômicos. Por meio de uma análise comparativa, foi possível identificar que a tecnologia impacta, majoritariamente, de modo positivo na profissão, embora seja essencial verificar, de modo pormenorizado, se as ferramentas tecnológicas disponíveis são compatíveis com as demandas organizacionais.

Acesse o PDF

Marina da Silva Piaz | 2015

O papel do profissional de secretariado executivo dentro de organizações vem sofrendo mudanças com o passar dos anos. Assim, a disciplina de Estágio Profissionalizante, ministrada ao fim do curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Santa Catarina oferece aos graduandos a oportunidade de praticar o que foi aprendido durante a graduação em seus locais de trabalho. Este relatório tem como objetivo apresentar o meu local de trabalho e atividades rotineiras, principalmente as atividades de tradução, focando em uma das traduções feitas durante o período de estágio. Neste relatório estão inclusos exemplos do texto original, da primeira versão da tradução e da tradução revisada, para demonstrar o processo tradutório, seguido das minhas conclusões sobre o estágio em geral.

Acesse o PDF