Eduarda Belotto Andreoni Torquato | 2017

Este relatório tem como objetivo demonstrar como o secretário executivo usando o conhecimento agregado no curso em conjunto com a experiência vivenciada no dia a dia de cada trabalho, pode e deve utilizar ferramentas, tecnológicas ou não, para auxiliar na execução das suas funções e ser um facilitador de processos. Para isso, foi implementada a ferramenta Trello, durante 4 meses, em três setores da empresa Fatenp, sendo eles atendimento, secretaria acadêmica e administrativo/financeiro. Após a implementação dessa ferramenta, foi realizada uma avaliação com os participantes e foi concluído que houve uma melhora na comunicação, como também no ambiente de trabalho, porém, para maiores mudanças o tempo de implementação e o engajamento dos participantes precisam ser maiores. Portanto, este relatório demonstrou a sistematização de processos envolvidos na implementação de uma nova forma de organização e comunicação de maneira eficiente, apesar de algumas ressalvas, demonstrando que o Secretário Executivo necessita conhecer esse tipo de ferramentas que facilitem o seu trabalho e estar sempre atualizado no que diz respeito às questões tecnológicas.

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Tatiana Espíndola Gonçalves Marques | 2017

Pode-se considerar que a profissão de secretariado tenha surgido em meados de 350 a.C na figura dos escribas, cujo domínio da escrita e da leitura determinava seu contato direto com documentos e registros. Inicialmente era exercida somente pelo sexo masculino, porém hoje a maior parte dos profissionais desta área é do sexo feminino.

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Raissa Amaral Custódio | 2016

O mundo das organizações é regido por constantes mudanças advindas do cenário globalizado e, sob esta conjuntura, encontra-se o profissional de Secretariado Executivo, que apresenta competências desenvolvidas e aprimoradas no sentido de acompanhar às exigências do mercado de trabalho. Com a assimilação, pelas organizações, de um perfil polivalente sustentado pela multifuncionalidade, percebe-se, atualmente, o profissional de secretariado envolvido em práticas inovadoras e posicionando-se mais estrategicamente nas empresas. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo verificar a possibilidade da utilização das competências secretariais na padronização das atividades na Secretaria de Educação a Distância (SEAD) da Universidade Federal de Santa Catarina. Para atingir tal proposito foram traçados três objetivos específicos: i) descrever as atividades rotineiras que são realizadas no setor; ii) correlacionar as competências secretariais ao processo de padronização e iii) estabelecer uma padronização nos processos executados na secretaria a partir de um manual de procedimentos. Em termos de sustentação metodológica a pesquisa se caracteriza pelo método dedutivo, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere a abordagem trata-se de um estudo qualitativo, que utiliza o estudo de caso como estratégia. As técnicas de coleta de dados foram a bibliográfica, documental e observação participante, momento em que a acadêmica pôde vivenciar empiricamente as atividades cotidianas do ambiente em estudo. Como resultados destaca-se a elaboração de um manual contendo todas as informações que se julgaram necessárias para padronização da Secretaria. Como desfecho do estudo considera-se que as competências secretariais, tanto as aprendidas em sala de aula, como as absorvidas na prática, foram essenciais para o desenvolvimento do manual de padronização, visto que se a acadêmica não as possuísse, não seria possível elabora-lo de maneira formal.

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Taynara Roieski Dutra | 2016

A profissão secretarial se desenvolveu com o passar dos anos e a globalização do mercado de trabalho é um dos elementos que fomentaram esse processo. Observa-se que nesse contexto, o profissional deixa de ser apenas o indivíduo que auxiliava nas tarefas cotidianas e passa a exercer a função de cogestor, momento em que faz uso de competências secretarias diferenciadas, as quais, consequentemente, acompanharam a trajetória evolutiva da profissão. Considerada tal conjuntura, este estudo tem como objetivo analisar como as competências secretariais influenciam na atuação dos profissionais de Secretariado Executivo na ENGIE Brasil Energia. Para tanto, estabeleceram-se quatro objetivos específicos: i) apresentar o perfil de competências exigido para o cargo de Secretário Executivo na ENGIE Brasil Energia; ii) identificar as atividades desempenhadas pelos profissionais de secretariado; iii) verificar a visão sobre competências dos profissionais de secretariado colaboradores da Empresa e iv) correlacionar às atividades desempenhadas com as competências exigidas ao profissional de Secretariado Executivo na empresa. Em termos metodológicos, utilizou-se o método dedutivo, de natureza básica e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere à abordagem trata-se de um estudo qualitativo, que utilizou o estudo de caso como estratégia e pesquisa bibliográfica, documental e levantamento de campo, por meio de entrevistas, como técnica de coleta de dados. As entrevistas semiestruturadas foram realizadas, com os sujeitos secretários executivos e com o representante do setor de recursos humanos da empresa em estudo. Os dados revelaram, em um primeiro momento, que na Empresa, há ainda certa tendência para o trabalho mais operacional, ou seja, o foco é que os colaboradores desempenhem suas atividades rotineiras, sem necessidade de macro reflexões sobre o ambiente organizacional. No entanto quando da análise dos dados sobre as competências requeridas para o cargo secretarial e até, mesmo pelas respostas dos sujeitos secretários executivos percebeu-se um viés de informação, que precisa ser considerado, já que algumas competências citadas se enquadram no perfil contemporâneo do secretário, ou seja, assumindo um papel mais estratégico nas organizações. Como resultado, chegou-se a conclusão de que as competências secretariais influenciam nas atividades (não essencialmente operacionais) de forma direta, visto que para realizá-las é preciso conhecimento, habilidade e atitude.

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Danyella Junkes | 2016

Considerada a evolução da profissão secretarial, fato que propiciou seu reconhecimento e, consequentemente, posição de destaque no mercado de trabalho, inclusive, na atuação como gestor de eventos, este estudo tem como objetivo principal averiguar de que maneira este profissional pode contribuir na padronização dos processos referentes às Ações de Cidadania realizadas pela Escola Judiciária Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina. Para alcançar tal propósito foram elaborados três objetivos específicos, quais sejam: i) apresentar as atividades realizadas pela EJESC; ii) categorizar os procedimentos realizados no TRESC, referentes às Ações de Cidadania e iii) elaborar um manual para organização e execução das Ações de Cidadania. Em termos de metodologia, trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa, natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere às técnicas de coleta de dados, a pesquisa sustenta-se pela pesquisa bibliográfica, documental e observação participante. Como resultados constatou-se que o profissional de secretariado, a partir de suas competências, está apto a auxiliar na padronização, neste caso, com a elaboração de um manual de procedimentos, que visa facilitar a realização das Ações de Cidadania pela EJESC. Acredita-se que após a implantação da ferramenta, a execução das ações será facilitada, assim como será possível definir um modelo padrão para todos os eventos executados pela Instituição.

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Anelise Fortulino Trajano | 2016

O profissional de secretariado precisa ser dinâmico e pró-ativo. Além disso, é de fundamental importância que ele tenha visão sistêmica e das tendências do negócio da organização, bem como das mudanças que ocorrem em sua profissão. Dentre as novas competências do profissional de secretariado, será abordada neste relatório, principalmente, a competência de gestor e a necessidade de se rever as oportunidades no mercado de trabalho em função da globalização e das frequentes crises econômicas mundiais. As microempresas muitas vezes não são vistas como campo de trabalho do Secretariado Executivo por possuírem um número muito reduzido de colaboradores. Desse modo, este relatório de estágio tem como propósito mostrar a habilidade do secretário executivo em gerir a área administrativa de uma microempresa, tendo como base sua formação acadêmica e a experiência profissional da autora deste relatório. Será apresentada a estruturação da área administrativa desta micro empresa que atua no ramo da automação industrial, dando ênfase ao processo de controle de estoque sob a visão da secretária executiva.

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Carine Bellettini Scheffer | 2016

Diante da real evolução da carreira secretarial, durante a qual observa-se que o profissional se reinventou e passou a dominar diversas atividades organizacionais, inclusive, no plano estratégico e que dentre elas, está a gestão de conflitos, este estudo tem como objetivo, investigar se os graduandos dos cursos de secretariado executivo de Instituições de Ensino Superior Público Federal estão desenvolvendo competências para a Gestão de Conflitos. No intuito de atingir tal proposição, foram traçados três objetivos específicos, quais sejam: i) verificar nos documentos legais da profissão de Secretariado Executivo, a demanda pelo desenvolvimento da competência de gestão de conflitos; ii) conhecer a estrutura curricular dos cursos de Graduação em Secretariado Executivo das Instituições de Ensino Superior Público Federal escolhidas para análise e iii) buscar nos planos de ensino dos cursos de graduação das Instituições de Ensino Superior Público Federal, escolhidas para avaliação, a existência de elementos que indiquem o desenvolvimento da competência de gestão de conflitos. Em termos metodológicos, está pesquisa foi realizada a partir do método dedutivo, de natureza básica e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere a abordagem é qualitativa e como técnica de coleta de dados optou-se pela bibliográfica e documental. Após confirmada a necessidade do desenvolvimento de competências para a gestão de conflitos, a partir dos marcos legais da profissão secretarial, identificou-se que os cursos de graduação em avaliação apresentam elementos, em seus currículos, que oferece a possibilidade de desenvolvimento da gestão de conflitos aos graduandos.

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Anna Catharina de Mendonça Paes | 2016

Este estudo de caso descreve a situação real em que uma graduanda do curso de Secretariado Executivo prestou serviços de tradução à sede brasileira de uma organização internacional. O objetivo dessa descrição é investigar se a subcompetência estratégica – parte constituinte da Competência Tradutória – tende a utilizar-se mais de conhecimentos prévios ou de pesquisa pontual e em que proporção isso tende a ocorrer. Com base no modelo holístico de Competência Tradutória, proposto pelo grupo PACTE (Processo de Aquisição da Competência Tradutória e Avaliação), é realizado um estudo aplicado a um projeto de tradução iniciado em setembro de 2012 e concluído em junho de 2013 em Florianópolis/SC. Nesta pesquisa, o uso de conhecimentos prévios é a ocorrência mais frequente enquanto que o uso de pesquisa pontual ocorre em aproximadamente 15%, ou em três a cada vinte, dos 227 problemas tradutórios analisados.

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Anelise Santos Dias | 2016

O presente relatório tem por objetivo apresentar as atividades realizadas durante o estágio obrigatório necessário para conclusão do curso de graduação de Secretariado Executivo na Universidade Federal de Santa Catarina. As atividades desenvolvidas englobam a padronização dos documentos utilizados pela Coordenadoria de Estágios do curso de graduação em Administração (CAD) da Universidade Federal de Santa Catarina, por meio da gestão documental e aplicação da Tabela de Temporalidade. O trabalho é constituído por conceitos teóricos sobre a Gestão da Informação, Gestão Documental e Técnicas Secretariais. Consta a metodologia utilizada para a aplicação da gestão documental no arquivamento dos documentos de estágio e o relato das atividades que foram desenvolvidas durante o período, tais como a avaliação dos documentos, a implantação da gestão de documentos e o processo para a eliminação de documentos segundo a Tabela de Temporalidade. Após o desenvolvimento do estágio e conclusão do relatório, a autora considera que a experiência foi significativa para aliar a teoria advinda do curso com a sua aplicação dentro de uma instituição.

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Luiza dos Santos Moreira | 2016

O presente relatório tem como principal objetivo demonstrar os resultados obtidos com o trabalho desenvolvido na área de atendimento ao cliente durante o estágio profissionalizante realizado na Aurum, empresa de tecnologia que desenvolve o software jurídico Astrea, um sistema voltado para advogados autônomos e pequenos escritórios de advocacia. Este relatório buscou também relacionar os benefícios do atendimento especializado e a oferta de materiais de apoio para os clientes com a fidelização deles à marca e a satisfação no consumo do produto oferecido. Para isso, foram identificadas as necessidades informacionais dos clientes. Baseada nessas necessidades e com apoio dos conceitos de Sucesso do Cliente, foi desenvolvida e implantada uma nova central de ajuda para fornecer aos clientes todas as informações necessárias para a boa utilização do software, obtendo, com isso, maior satisfação e engajamento com o produto oferecido.

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