Leidiane Müllich | 2018

Nos últimos anos a profissão de Secretariado Executivo obteve diversas conquistas e passou por desafios que exigiram a atualização de competências para conquistar posições de maior importância dentro das organizações. A forma de gestão das organizações também passou por mudanças, consequências de um mundo cada vez mais moderno e tecnológico. Este estudo tem por objetivo descrever o papel do secretário executivo em uma empresa que adota o modelo de gestão de negócios da Geração Y e, através da fundamentação teórica, este estudo se caracteriza pela abordagem qualitativa, utilização de método dedutivo de natureza aplicada, baseado em pesquisas bibliográficas e documentais e questionário aplicado aos membros da organização. Após análise dos dados coletados e com suporte bibliográfico, concluiu-se que ainda que a empresa objeto de estudo não tenha em sua totalidade características da geração Y, considera-se que o papel do secretário executivo é de assessorar, realizar a gestão da agenda dos executivos, planejamento das viagens, atendimento internacional, auxilia seu departamento e ajuda no desenvolvimento da empresa, dentre outras funções, relacionadas a assessoria, gerenciamento de informações, controle de documentos, planejamento de viagens, controle de agendas, planejamento de festas e eventos, preparo e acompanhamento de reuniões e confecção de atas.

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Isadora Pecinato de Jesus | 2018

As instituições de ensino superior possuem grande influência na formação de profissionais hábeis para lidar com o cenário competitivo, e cabe a elas, com auxílio dos departamentos, proporcionar aos estudantes alicerces para se adaptarem às mudanças do mercado, por meio da oferta de um ensino de qualidade. Os departamentos, menor estrutura da organização universitária, têm funções essenciais como organização administrativa do curso, além de estruturá-lo didático-cientificamente, distribuir pessoal e reunir professores para objetivo comum do ensino, da pesquisa e da extensão, o que leva a questionar sobre um curso que não possui um departamento quais os desafios para implementá-lo. Nesse contexto insere-se o curso de graduação em Secretariado Executivo da UFSC, que não apresenta tal estrutura e, diante disso, este estudo tem como objetivo averiguar os desafios estruturais e de gestão para a criação de um departamento próprio para o curso de graduação em Secretariado Executivo na UFSC. Para alcançar o proposto, em termos procedimentos metodológicos, o estudo é dedutivo, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere à abordagem, trata-se de uma pesquisa qualitativa, com o estudo de campo como estratégia. As técnicas de coleta de dados foram a bibliográfica, documental e levantamento de campo, momento em que se realizou entrevista com dois coordenadores de curso de graduação em secretariado. A intenção foi conhecer aspectos sobre um curso que possui departamento para conhecer os benefícios que este trouxe para o curso e outro, o caso de estudo, que não possui tal estrutura com a finalidade de entender quais as desvantagens enfrentadas pelo curso e os desafios que este viria e enfrentar para criação de um departamento. Como resultado, constatou-se que para a criação de um departamento de secretariado na UFSC, crê-se que tal ação envolve, além do alcance dos requisitos dispostos nos instrumentos legais, motivos subjetivos como vontade política, o alcance dos requisitos dispostos nos instrumentos legais, através da mobilização de docentes e alunos para dar os primeiros passos para a realização desse projeto, e a burocracia institucional.

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Carolyne Keren Barbosa Teixeira | 2018

Durante os anos, a profissão e as competências do secretário executivo ganharam força e evoluíram. Essa mudança já é percebida pelas organizações, pois está cada vez mais evidente que o profissional de secretariado está mais presente nas mais diversas atividades das empresas, ou seja, além de executar as atividades rotineiras, ele atua na tomada de decisões. Neste contexto, este estudo teve como propósito, saber quais as competências secretariais são necessárias para que o cliente tenha um atendimento satisfatório na empresa Sodexo, local de estudo para a realização deste trabalho. No que diz respeito aos procedimentos metodológicos este trabalho trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, natureza aplicada e descritiva quanto aos seus objetivos. Já sobre à estratégia é um estudo de caso, o qual fez uso de diversas técnicas para a coleta de dados, tais como a bibliográfica, a documental e observação participante. Como resultado, mostrou-se que muitas competências secretariais podem influenciar em um atendimento satisfatório, tais como: saber lidar com diversos tipos de clientes, saber usar, maximizar e otimizar recursos tecnológicos, saber trabalhar sob pressão, ter credibilidade, ter um atendimento de qualidade, entre diversas outras. E é por obter competências como essas que o profissional de secretariado consegue fornecer um atendimento excelente, de qualidade e satisfatório para o cliente.

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Gabriela Leonardo Rosin | 2018

No atual cenário econômico, existe uma incessante preocupação por parte das empresas em oferecer ambiente qualificado, tanto para seus funcionários como para seus clientes. Uma vez que esse elemento é fundamental para que seus objetivos sejam alcançados a contento. Nesse aspecto, o profissional de secretariado exerce um papel primordial, já que ele ocupa uma função estratégica no assessoramento aos executivos da instituição (CARVALHO, 2004).

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Maria Gabriela Gheller | 2017

No ano de 2017 a CAPES realizará a avaliação do quadriênio 2013-2016 dos Programas de Pós-Graduação do Brasil. Serão avaliados de forma qualitativa e quantitativa cinco quesitos: proposta do programa, corpo docente, corpo discente, produção intelectual e inserção social. Para isso, os coordenadores de curso deverão migrar as informações do currículo lattes do corpo docente do programa para a Plataforma Sucupira. Para auxiliar no processo de inclusão dos dados do programa na plataforma, o coordenador pode solicitar o serviço de assessoria, para o qual está apto o profissional de Secretariado Executivo. Portanto, este estudo teve como objetivo geral verificar como o acadêmico de Secretariado Executivo pode assessorar o Programa de Pós-Graduação em Administração da UFSC no processo de tratamento de informações para o preenchimento da plataforma Sucupira. Em termos metodológicos, trata-se de um estudo de caso de natureza aplicada com objetivos descritivos e com a utilização de pesquisa bibliográfica e documental como técnica que foi desenvolvido a partir de uma pesquisa de campo. Com isso, verificou-se que a assessora encontrou 433 novos artigos publicados em periódicos e 680 trabalhos relacionados a produção técnica dos docentes do programa referentes aos anos de 2013 a 2015, e ainda contribuiu com a elaboração da proposta do programa. Para isso, ela utilizou o conhecimento adquirido a partir do estudo dos materiais e, ainda, adquiriu competência para sugerir melhorias no sistema de gerenciamento de informações adotado pelo PPGA.

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Ricardo Quentel Melo | 2017

Dentre as atribuições próprias do Secretariado Executivo, conforme descritas pela Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) e pelas diretrizes curriculares do curso apresentadas pelo Ministério da Educação (MEC), a capacidade para traduzir se insere como parte das competências necessárias para que o profissional possa desempenhar adequadamente suas funções no mundo corporativo. Tendo em vista esse contexto, a vigente pesquisa busca descrever a configuração das diferentes grades curriculares dos cursos de bacharelado em Secretariado Executivo oferecidos pelos Institutos Federais de Educação Superior (IFES), no contexto brasileiro, em relação à oferta de disciplinas de tradução, a fim de verificar até que ponto e de que maneira os cursos estão em consonância com: (i) a demanda por tradução descrita pela CBO e MEC e (ii) as premissas do modelo de Competência Tradutória (CT) proposto pelo Grupo PACTE (UAB – Espanha). Para tal, inicialmente foi realizado um levantamento dos cursos de Secretariado Executivo das IFES, a fim de mapear os currículos e identificar como eles exploram o ensino de tradução, levando em consideração as disciplinas específicas ou as disciplinas de língua estrangeira, nos casos em que a tradução é mencionada em seus planos de ensino. Num segundo momento, foram analisadas as ementas e planos de ensino de cada uma das disciplinas, com a finalidade de verificar a compatibilidade com o modelo de Competência Tradutória (CT) do Grupo PACTE (UAB – Espanha), visando a identificar as subcompetências exploradas de maneira explícita ou implícita. Por fim, os dados coletados foram analisados e discutidos, chegando-se à conclusão de que a adequação das propostas curriculares à descrição do profissional de Secretariado Executivo ainda é deficitária. Foi possível constatar que há poucas disciplinas de tradução e baixa compatibilidade com o modelo do Grupo PACTE, embora os resultados demonstrem que, dentre nove IFES analisadas, seis apresentam disciplinas que exploram a tradução.

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Sabrina Borja de Melo | 2017

Com a globalização e as constantes mudanças que este fenômeno traz, muitas empresas passam pelo processo de internacionalização, exigindo do profissional que desejar ocupar um cargo nessas organizações demonstrar as competências necessárias para contribuir neste processo. Esta é a situação na qual se encontra o profissional de Secretariado Executivo, que procura se encaixar no perfil profissional exigido atualmente. Com isso, observou-se que a habilidade de falar línguas estrangeiras é uma atribuição necessária para este perfil, e que além de atuar como facilitador de comunicações, o(a) Secretário(a) Executivo(a) também pode atuar em outras áreas que envolvem o conhecimento em LE. Com o intuito de conscientizar o aluno da graduação que a faculdade é o momento para desenvolver esta habilidade, este estudo tem o objetivo de descobrir, junto aos alunos do curso de Secretariado Executivo na Universidade Federal de Santa Catarina, as suas percepções acerca das disciplinas ministradas pelo departamento de Letras Estrangeiras durante a graduação. Para tanto, foram traçados dois objetivos específicos: a) revelar quais as opiniões dos alunos com relação à importância de uma proficiência em uma LE para a profissão de Secretariado e b) analisar as disciplinas de LE ofertadas no currículo do curso na UFSC. Em se tratando de metodologia, além de ser bibliográfica e documental, esta pesquisa fez um de levantamento de dados através de um questionário aplicado aos alunos do curso de Secretariado Executivo da UFSC. Nos resultados percebe-se a consciência dos alunos quanto à necessidade das disciplinas de LE e, no geral, opiniões positivas sobre as mesmas, chegando-se à conclusão de que o profissional de Secretariado Executivo precisa apresentar proficiência em, pelo menos, uma língua estrangeira.

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Laura Nogueira dos Santos Ferrari de Oliveira | 2017

Os profissionais de Secretariado Executivo têm em sua essência a necessidade de atualizar-se à medida das exigências do mercado de trabalho; portanto, é importante que esses profissionais estejam sempre atentos às mudanças mercadológicas. Os avanços tecnológicos são responsáveis diretamente e positivamente por estas mudanças, e atualmente permitem que o profissional trabalhe direto a partir de sua casa, ou de outro ambiente que não seja necessariamente o da empresa, tal qual um espaço de co-working. O objetivo geral deste trabalho foi verificar o conhecimento dos alunos da graduação em Secretariado Executivo da Universidade Federal de Santa Catarina a respeito da modalidade teletrabalho, com o intuito de (melhor) informar estes alunos sobre a existência dessa opção para suas futuras carreiras. Para que este objetivo fosse atingido, foi aplicado um questionário aos alunos da 7ª e da 9ª fase do curso de graduação em Secretariado Executivo desta instituição. Analisando as respostas dadas pelos alunos foi possível constatar que a modalidade teletrabalho é ainda pouco divulgada na graduação. O objetivo dessa pesquisa, então, foi atingido, pois foi uma oportunidade de mostrar o teletrabalho aos futuros profissionais de Secretariado Executivo e encorajá-los a buscar esta e outras novas formas de atuação.

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Elizandra Farias Borges | 2017

Com as mudanças no mercado de trabalho e as novas tecnologias com as quais o profissional de Secretariado Executivo está envolvido, houve uma evolução de suas competências, pois ocorreu uma adaptação de suas atividades, ferramentas e habilidades. Devido a isso, este estudo planeja apontar ações possíveis para organização de um arquivo a fim de preservar os documentos e otimizar o seu uso. Um arquivo cuja preservação e composição sejam de fácil acesso e que facilite a localização é de grande importância ao Secretário Executivo, uma vez que auxilia em sua rotina diária. A pesquisa objetiva indicar ações que podem ser desenvolvidas pelo profissional de Secretariado Executivo no que concerne a gestão da documentação do Gabinete da Reitoria da Universidade Federal de Santa Catarina. Quanto aos procedimentos metodológicos trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa e classificado como exploratório-descritivo em relação aos objetivos, fundamentado na análise bibliográfica e de documentos. O resultado desta pesquisa revelou que a classificação correta dos documentos deve continuar a ser feita através da elaboração de um sistema de localização para os processos que já foram arquivados e os que estão para ser arquivados, bem como estabelecer uma padronização.

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Alysson Eduardo Torquato | 2017

Este relatório discorre sobre os temas de pós-venda e Secretariado Executivo, criando uma relação entre esses dois elementos, de maneira que seja corroborada a ideia de que o secretário executivo é capaz de realizar com propriedade tarefas abrangidas pela área comercial, tal como a pós-venda, na qual foi identificada a problemática do relatório. Na empresa Perfyaço Metais, no setor comercial em que atuo como assistente de vendas, julguei necessária a implementação de mudanças no que tangia à função de pós-venda dos clientes da minha região de atuação, pois esta não era exercida corretamente. Com base em técnicas e ferramentas adquiridas através do curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Santa Catarina, submeti minha rotina de trabalho a um período de um mês de implementação das mudanças propostas. Aplicando técnicas e ferramentas como controle por agenda, planilhas eletrônicas de Excel, follow-up, entre outras, pude obter resultados positivos ao final do período de um mês, o que me mostrou a importância do aprendizado de tais técnicas secretariais por meio do curso de Secretariado Executivo da UFSC e comprovou a premissa deste relatório que é o Secretário Executivo atuante na área comercial, focado na pós-venda.

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