Larissa Rodrigues Santos | 2016

A profissão de secretariado executivo tem crescido ao longo dos anos, e se tornando cada vez mais, peça-chave das corporações. Contudo, a representação da profissão na mídia ainda baseia-se em aspectos preconceituosos que levam a criação de estereótipos que erotizam a imagem da secretária e acabam prejudicando a imagem da profissão. A força da mídia tem impacto na vida real, influenciando padrões estéticos e comportamentais que não condizem à verdadeira natureza da profissão. O objetivo desse trabalho é encontrar a linha tênue que separa os motivos que levam a mídia a explorar o lado sensual e erótico da secretária no ambiente corporativo, em detrimento do seu profissionalismo na vida real.

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Samyra Goularte Oliveira | 2016

A comunicação interna é elemento essencial nas organizações, visto que influencia no clima organizacional e o profissional de secretariado, por sua formação e também, pelo que já está teorizado, por meio de pesquisas na área, pode ser considerado um agente promotor da facilitação desse instrumento. Nesse sentido, este estudo pretende verificar como o profissional de secretariado executivo atua na comunicação interna em uma empresa de tecnologia. Para tanto estabeleceram-se três objetivos específicos: i) identificar as formas de comunicação interna utilizadas na empresa objeto deste estudo; ii) conhecer a percepção dos colaboradores sobre as formas de comunicação interna e iii) averiguar o entendimento dos colaboradores sobre a atuação do profissional de secretariado no processo de comunicação. Na fundamentação teórica foram tratados conceitos sobre a comunicação em geral, comunicação interna organizacional, atribuições do profissional de secretariado executivo e como este profissional trabalha com a comunicação. No que se refere a metodologia trata-se de um estudo dedutivo, de natureza aplicada e descritivo quanto aos objetivos. No que se refere a abordagem é qualitativo e em termos de estratégia fez-se uso do estudo de caso e o ambiente escolhido foi uma empresa de tecnologia na grande Florianópolis. Os principais resultados obtidos foram que a percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna organizacional pode ser considerada positiva, no entanto evidencia-se a necessidade de melhorias e no que diz respeito ao Secretariado Executivo em relação a sua atuação na comunicação interna, observou-se que há um equilíbrio de percentuais entre os sujeitos da pesquisa que as reconhecem e sabem identificá-las dentro da organização e aqueles que a desconhecem.

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Juliana Santana | 2016

O desafio constante das organizações é oferecer sempre o melhor serviço ao cliente, independentemente da área de atuação e do objetivo do negócio. Os profissionais necessitam de agilidade e de iniciativa para resolução de situações muitas vezes não previstas, mas, ainda assim, devem executá-las da melhor maneira possível. Neste sentido, a padronização de procedimentos é uma ferramenta muito utilizada para alcançar as metas estabelecidas pelas organizações na otimização de processos. Assim, o presente relatório trará a ideia de um modelo de gestão, o PDCA, muito utilizado nas grandes empresas, que visa à padronização dos procedimentos realizados do início ao fim. Em outras palavras, esse modelo apresenta-se em cadeia, que inicia no estudo do problema a ser solucionado, seguido da elaboração de um plano de ação, a sua implementação e a verificação dos resultados obtidos. A finalidade é estabelecer procedimentos que permitam que o funcionário seja eficaz na realização de seu trabalho, cometa poucos erros na execução e evite despesas decorrentes do desperdício de material, tempo e mão-de-obra. O modelo será aplicado no Restaurante Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina com o objetivo de padronizar a forma de preparo das refeições, tendo em vista a preocupação com a qualidade dos alimentos servidos aos clientes do início ao fim do período em que o restaurante encontra-se em funcionamento.

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Jessica Marlete Francisco | 2016

Em um contexto onde as competências individuais e organizacionais promovem a melhoria dos processos de gestão e, consequentemente, ampliam a competitividade da empresa, inserese o profissional de secretariado executivo, que, inclusive, possui competências específicas, as quais são desenvolvidas a partir de uma formação multidisciplinar. Alinhado a tal conjuntura está o objetivo deste estudo, qual seja, analisar como as competências secretariais implicam nas atividades realizadas pelos profissionais de secretariado da Menezes Niebuhr Advogados Associados. Para alcançar o proposto, foram traçados quatro objetivos específicos: a) descrever as rotinas de trabalho no ambiente de estudo; b) descrever as atribuições/atividades do secretário executivo no escritório ora estudado; c) alinhar as atribuições/atividades com as competências secretariais e d) distinguir a partir da correlação entre atribuições/atividades as competências entre técnicas e comportamentais. Metodologicamente, a pesquisa adota o método dedutivo, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos. No que se refere à abordagem trata-se de estudo qualitativo. Em termos de estratégia optou-se pelo estudo de caso e os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, documental e por meio da observação participante. Verificou-se de modo geral, que as competências secretarias são necessárias para a realização das atividades cotidianas das secretárias do escritório de advocacia e que a utilização das competências técnicas sobressai sobre as comportamentais.

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Giliane Klein | 2016

O pré-atendimento nas agências bancárias são os setores que funcionam como cartões de visita da instituição. Por ser o primeiro ambiente de contato, a sala de Pré-atendimento é o local de passagem de todos os clientes e usuários da agência bancária. É nela que se realiza o atendimento inicial, que pode resultar na solução imediata das necessidades, ou no encaminhamento aos diferentes canais oferecidos pelo Banco. O bom desempenho desse setor afeta diretamente o andamento de toda organização. Com a atuação adequada dos funcionários, é possível, por exemplo, evitar longas filas de atendimento no interior da agência. Além disso, a sala de Pré-atendimento pode representar também oportunidades de negócios sustentáveis a clientes e usuários, como a contratação de seguros de automóvel, títulos de capitalização e planos de previdência.

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Manoel Cirilo | 2016

O profissional de Secretariado Executivo é uma figura que vem constantemente se destacando no meio organizacional por sua habilidade de exercer um trabalho multitarefa e também por deter uma ampla gama de conhecimentos técnicos que o tornam apto a desempenhar diferentes atividades no ambiente de trabalho. O objetivo deste Relatório de Estágio Profissionalizante é apresentar o Secretário Executivo como líder de uma equipe de vendas em uma loja de uma grande rede do varejo de roupas e estudar como a formação acadêmica teve participação no preparo desse profissional e quais habilidades e competências ele detém para garantir uma atuação satisfatória nesse papel de liderança.

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Giovanna Calixto Faraco | 2016

Ao longo dos anos o profissional de Secretariado Executivo vivenciou mudanças significativas em sua carreira que o levaram a maximizar suas funções e a desenvolver novas habilidades administrativas atentando às necessidades e expectativas do mercado global para que assim conseguisse ascender profissionalmente. Dentre as novas habilidades do profissional, deve-se destacar a habilidade de se comunicar adequadamente, de captar e transmitir com clareza as informações. Diferentes instrumentos acompanharam a carreira do profissional em questão, porém, com o desenvolvimento de novas tecnologias, alguns tornaram-se obsoletos, o que levou o secretário a agregar em suas atividades novos utensílios para organizar melhor sua rotina e a rotina da empresa. Nos últimos anos, os ambientes de armazenamento online ganharam destaque nas organizações por proporcionar diversas opções que facilitam a rotina de escritórios e organizações. O instrumento selecionado para ser abordado neste trabalho é a Agenda Google, uma agenda que possui diferentes opções de personalizar os compromissos e informações importantes que precisam ser armazenadas. A empresa selecionada para este trabalho foi a SPS – Soluções para Soldagem, uma empresa de pequeno porte, que necessitava de uma nova forma de organizar as informações que chegavam à Secretaria. À vista disso, após a inclusão da agenda, tornou-se mais simples a comunicação já que as informações passaram a ser armazenadas em um único local.

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Vanessa Ventura | 2016

As competências do profissional de Secretariado Executivo evoluíram consideravelmente. As empresas hoje veem o Secretário Executivo, como um profissional que além de executar suas tarefas rotineiras, também auxilia nas tomadas de decisões. Este relatório de Estágio profissionalizante buscou demonstrar como o profissional de secretariado contribui para a padronização de informações na secretaria da presidência do Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina. Este estudo de caso é baseado em pesquisa bibliográfica e documental, com abordagem qualitativa, de natureza aplicada e descritiva quanto aos objetivos, procurou sanar a falta de padronização de procedimentos com um manual explicativo, prático e claro, para facilitar a rotina de trabalho dos colaboradores da secretaria da presidência do CRCSC. Por fim, com a elaboração do manual as atividades foram padronizadas que culminaram vantagem para a empresa, pois potencializou e tornou o trabalho do Gabinete mais eficaz.

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Mônica Cristina Dias | 2016

O Secretário Executivo, ao longo dos anos, vem evoluindo, principalmente, naquilo que se refere ao desenvolvimento de competências, as quais, inclusive, o permitem prospectar outras possibilidades na carreira, entre elas a de empreender. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo, investigar como as competências secretariais influenciaram no case de empreendedorismo – Duo Translations. A fim de que tal propósito fosse atingido, foram traçados três objetivos específicos, quais sejam: i) conhecer o processo de implantação do case de empreendedorismo ora analisado; ii) averiguar quais competências foram utilizadas para o desenvolvimento do negócio e iii) correlacionar às competências secretariais utilizadas aos pressupostos do empreendedorismo. No que tange a metodologia empregada, a pesquisa caracteriza-se por utilizar o método dedutivo, de natureza básica e descritiva quanto aos objetivos. Em termos de abordagem é qualitativa e quanto a estratégia trata-se de um estudo de caso sobre uma Secretária Executiva que abriu o seu próprio negócio, a empresa Duo Translations. Como técnicas de coleta de dados fez-se uso da bibliográfica, documental e de levantamento de campo, por meio de entrevista semiestruturada com a empresária, sujeito deste estudo. No que se refere aos resultados, conclui-se que as competências secretariais, neste caso, influenciaram de alguma forma, na implementação da empresa e também, percebeu-se que a formação em Secretariado Executivo, no curso de formação da empresária, deu suporte para que a profissional conseguisse abrir e gerenciar o seu próprio negócio, tornado assim, o empreendedorismo uma opção para sua carreira.

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Cíntia Longen | 2015

Vivemos em um mundo globalizado em constante transformação. Os profissionais que acompanham as transformações no mercado de trabalho precisam estar capacitados para acompanhar estas transformações. O profissional de secretariado é um profissional em constante evolução que também precisa se adaptar as novas exigências do mercado de trabalho.

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